Renforcer l’accessibilité des lieux et des services publics
L’accès aux services publics est un droit. Pourtant, pour beaucoup de nos concitoyens, ce droit reste partiel ou conditionnel : quand les bâtiments sont inadaptés, quand les formulaires sont incompréhensibles, quand les démarches sont trop complexes, ce n’est plus le citoyen qui vient au service public, c’est l’obstacle qui s’interpose. Nous refusons cette situation. Nous voulons une mairie accessible pour tous, quels que soient l’âge, la santé, le handicap, le niveau de lecture ou de familiarité avec l’administration.
Cela passe d’abord par l’accessibilité physique : pouvoir entrer, circuler facilement, savoir où aller, trouver un guichet à la bonne hauteur, un lieu calme, une signalétique claire. Mais cela passe aussi par une accessibilité cognitive : des formulaires lisibles, un langage clair, des pictogrammes, des agents formés à expliquer avec bienveillance, des supports "facile à lire et à comprendre".
Rendre le service public accessible, ce n’est pas seulement respecter une obligation légale. C’est une façon concrète de dire : chaque personne compte, chaque parcours mérite d’être compris et accompagné.
Nos mesures pour porter cette ambition :
Parce que l’égalité d’accès aux services publics est un droit fondamental, nous agirons avec détermination pour garantir une société réellement inclusive. Nous lancerons un audit systématique de l’accessibilité PMR dans tous les bâtiments recevant du public, afin d’identifier les obstacles à lever et d’y remédier sans délai.
Nous réaménagerons les espaces d’accueil pour qu’ils deviennent des lieux accueillants, lisibles et apaisants pour toutes et tous : avec une signalétique claire, des fauteuils confortables, des guichets accessibles.
Nous déploierons ou renforcerons un guichet mobile, sous forme de véhicule ou de stand itinérant, pour aller au-devant des habitants des quartiers excentrés et des zones rurales.
Nous réserverons des plages horaires dédiées aux personnes à mobilité réduite ou dépendantes, pour leur garantir un accueil serein, sans attente prolongée ni stress inutile. Et pour celles et ceux qui ne peuvent plus se déplacer, nous mettrons en place un service d’accueil à domicile sur rendez-vous, pour que personne ne soit jamais laissé de côté.
Comprendre ses droits et accéder aux services publics ne doit pas être un parcours du combattant, c’est pourquoi nous ferons de la clarté et de l’accessibilité une priorité absolue.
Nous simplifierons tous les formulaires, courriers et supports municipaux en adoptant un langage clair, direct, compréhensible par tous, loin du jargon administratif.
Nous déploierons des supports en FALC (Facile à Lire et à Comprendre) pour les démarches essentielles comme l’état civil, le logement ou les aides sociales. Personne ne doit renoncer à ses droits faute de compréhension.
Pour les procédures plus complexes, nous créerons un parcours usager guidé, avec des étapes claires, des pictogrammes adaptés, afin que chacun puisse se repérer facilement.
Nous formerons nos agents à l’accueil des personnes en situation de handicap cognitif ou psychique, car la bienveillance doit être au cœur du service public. Et dans les services les plus fréquentés, nous installerons un référent accompagnement, pour expliquer les démarches, pour répondre, guider, rassurer.
